■商品が届かないのですが？
商品によっては、発送までに多少のお日にちを頂く場合がございます。
1週間以上経ちましても商品が届かない場合は、お問合せ下さい。
また、配送途中になんらかのトラブルがあった可能性もございます。
お手数ですが、こちら（ＰＣ専用）からご確認お願い致します。
■石にキズがついています。不良品でしょうか？
当店では天然石を使用している為、石一つ一つ色合いから模様が変わってきます。
石の傷は石の過去を表す大変貴重なものです。
石が生きてきた証なので、大切にして下さい。
■天然石の取り扱いで注意することはありますか？
天然石アクセサリーをご使用の際には以下の点にご注意ください。
・天然石は基本的に衝撃に弱いです。過度の衝撃は破損の原因になります。ご注意ください。
・水に弱い天然石もございます。長時間浸水させることはおすすめしておりません。入浴時はお外しください。また、炊事や洗濯などで濡れてしまった際には布などでしっかりお拭きください。
・シルバー925は金属の性質上長期使用しますとくすんできます。その場合市販のシルバー磨きでお拭きください。液体のシルバー磨きを御利用の際は天然石に付着しないようお気をつけください。
■天然石の穴の部分が黒ずんできたのですが…
長期使用していますと、天然石の穴の部分の汚れが溜まり、その汚れが水分（水や汗など）とあわせて付着してしまい、黒ずみが発生することがあります。その場合、水を着けた歯ブラシなどで磨くと落ちますが、水に弱いストーンもございます。黒ずみが発生してしまった際にはメンテナンス前に使用している天然石の性質など問い合わせください。
■返品はできますか？
受け取り時のご注文と異なる品、輸送中の汚損、破損商品等のみ承っております。お客様のご都合イメージと違う、サイズを間違えた等での交換、返品は致しかねますのでご了承下さい。
返品・交換は商品到着後、7日以内にご連絡後、元払いにて当店までお送り下さい。
■メール便を使用し配達完了しているのですが商品が届きません。
メール便はポスト投函のため、紛失・盗難に遭われた可能性がございます。
担当の運送会社にご連絡をしていただきましたら商品の追跡が可能です。発送後にお送りしました伝票番号を運送会社にご提示ください。
また、配達後の紛失・盗難におきましては当店は一切の責任を負いません。
ご不安の方は直接玄関までお届けする宅急便をご指定ください。
■メールが届きません。
ご入力された際のメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お手数ですがお問合せより連絡お願い致します。
フリーメール（hotmailやYahooメール）をご利用のお客様は当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまうことがあります。今一度ご確認ください。
携帯からご利用のお客様は「fairydrops.jp」からのメールを受信出来るよう、設定してください。
■商品が壊れてしまいました。
当店で修理をさせて頂きますので、こちらの詳細を参考にして下さい。
なお、修理には度合いにより、１週間～2週間程度のお時間を頂く場合がございますので、ご了承下さい。
ただし、ご購入の際に商品と一緒にお送りしました保証書をお持ちでない方は
修理の受付が出来ませんので、ご注意下さい。
■石が割れてしまったのですが・・・なにか意味があるのでしょうか？
石の変化にはいろいろな意味があったり、環境で変化してしまう事があります。
天然のパワーストーンは、人工石とは異なり、石の種類によって硬さが異なっています。
また、パワーストーンのみを組み合わせたものですと、石同士が隣り合わせになっているため
予期せぬ衝撃などで、片側は大丈夫でも、もう片側に負担がかかる場合があります。
万が一切れてしまった場合、これは良いことの兆し、あるいは不運の身代わりとなってくれたということなので
悪い意味ではありません。
紐の修理も承っておりますので、ご希望の際は「修理について」をご参照下さい。
■発送の際に浄化はしてくれるのでしょうか？
はい、もちろんです。Fairy Dropsでは発送の前に水晶さざれとセージによる浄化を行い、
不純な気を取り払った後、お客様に発送しております。
どうぞご安心してお買い求めください。
■他店より値段が安いのですが、グレードが低いのでしょうか？
他店と違い、当店では「AA」「AAA」などという標準化されていないグレード標記をしておりませんが、
決してグレードの低い天然石は使用しておりません。
当店では質の良い天然石をご用意している自信があります。
他店では当店と違い「パワーストーンの効果（スピリチュアル的要素）」を価格に含めているからかと思います。
Fairy Dropsは「Support Your Fashion and Happiness（ファッションと幸せをサポート）」のコンセプトのため、
お客様が安心してお買い求め出来る価格にしております。
どうぞご安心ください。
■取り扱いしている商品はこれで全部ですか？
商品はたくさんございますが、ホームページ掲載に間に合っておりません。
天然石もホームページ上に掲載しているものの他、たくさんご用意しております。
順次更新していきます。大変申し訳ございません。
欲しい天然石や希望のデザインがおありでしたら、よろしければこちらより気軽にお問い合わせください。
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